1. Derecho Legal de Desistimiento
De conformidad con el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
2. Naturaleza Mixta del Contrato (Bien + Servicio)
Al adquirir un aire acondicionado con instalación a través de nuestra plataforma, usted está formalizando un contrato mixto que incluye dos prestaciones diferenciadas jurídicamente:
- Suministro del Bien: La entrega física del aparato.
- Prestación del Servicio: La instalación, puesta en marcha y certificación.
Debido a esta dualidad, el régimen de devolución varía para el equipo físico y para el servicio de mano de obra, tal como se detalla a continuación.
3. Excepción al Derecho de Desistimiento en el Servicio de Instalación
Si usted ha solicitado que la instalación se realice dentro del periodo de desistimiento de 14 días, se aplica la excepción del artículo 103.a) del TRLGDCU.
Condición de pérdida del derecho: El derecho de desistimiento no será aplicable al servicio de instalación una vez que este haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con su previo consentimiento expreso y con el reconocimiento por su parte de que pierde su derecho de desistimiento una vez finalizado el servicio.
- Si la instalación ya ha finalizado: Usted no podrá reclamar la devolución del importe correspondiente a la mano de obra, desplazamiento y materiales consumibles utilizados.
- Si la instalación está en curso: Si nos comunica su desistimiento mientras la instalación se está realizando pero no ha finalizado, deberá abonar un importe proporcional a la parte del servicio ya prestado hasta el momento de la comunicación.
4. Devolución del Aire Acondicionado (El Bien)
Usted tiene derecho a devolver el aire acondicionado dentro del plazo legal, incluso si esta ya ha sido instalado, dado que se considera un bien mueble separable del inmueble. No obstante, esta devolución está sujeta a condiciones económicas estrictas:
A. Costes de Devolución (Logística Inversa)
Usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. Debido a que la caldera, por su naturaleza voluminosa y pesada, no puede devolverse habitualmente por correo ordinario, le informamos que el coste estimado de dicha devolución a través de una agencia de transportes oscilará aproximadamente entre 60€ y 150€ en función de su ubicación geográfica y el peso del equipo.
B. Responsabilidad de Desinstalación
La obligación de restitución implica devolver el bien libre de cargas. Por tanto, si el bien ha sido instalado, usted será responsable de entregarlo desinstalado y en condiciones aptas para el transporte. Instal Tecnic Klimatot S.L. no asumirá los costes de desinstalación ni de desconexión de suministros (gas/agua) necesarios para retirar el equipo, salvo que usted contrate dicho servicio de forma independiente con nosotros.
C. Disminución de Valor por Manipulación (Depreciación)
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Se advierte expresamente que una caldera que haya entrado en régimen de combustión, haya sido llenada de agua o presente marcas de apriete excesivo en las conexiones hidráulicas, se considerará un producto usado cuya depreciación será descontada del importe a reembolsar.
- Nuestros técnicos evaluarán el estado del equipo a su recepción (presencia de hollín, residuos de agua, daños estéticos) para determinar el porcentaje de depreciación aplicable.
5. Reembolsos y Promociones Vinculadas («Instalación Gratuita»)
Procederemos a efectuar el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y verificado su estado.
Cláusula Específica sobre Promociones y Packs: En el caso de ofertas comerciales donde el servicio de instalación se ofrezca de forma gratuita («Instalación Gratis») o con descuento especial por la compra conjunta con la caldera, se entenderá que dicho beneficio económico está condicionado indisolublemente a la validez del contrato de compraventa del equipo.
Si usted desiste de la compra de la caldera (el bien) una vez realizado el servicio de instalación:
- Se considerará extinguida la condición que daba derecho a la gratuidad o descuento del servicio.
- El importe correspondiente al servicio de instalación dejará de estar bonificado.
- Del importe total a devolver, se descontará el valor de mercado vigente del servicio de instalación estándar (según tarifas oficiales vigentes en el momento de la contratación), dado que el servicio ha sido completamente ejecutado y no puede ser restituido.
6. Procedimiento para Ejercer el Desistimiento
Para ejercer su derecho, debe notificarnos su decisión a través de una declaración inequívoca.